Qualité ! Chez Coyote, ce mot n'est pas une posture, c'est une réalité ! Au-delà de la qualité des informations dont vous profitez lors de vos déplacements, nous voulons aussi que vous ayez une confiance absolue en votre boîtier. C'est la raison de sa garantie à vie, c'est la raison de l'amélioration de notre service après-vente. Car, il n'y a pas de secret, le renforcement de la solidarité de notre Communauté, c'est la confiance ! Etre un leader, c'est avoir des obligations envers ceux qui nous font confiance. C'est ne jamais se reposer sur ses lauriers mais, au contraire, avoir le souci constant de l'utilisateur final. Nos nouvelles publicités affirment « Tous pour un, Un pour tous ! », nous c'est « Tout pour vous ! »
Fabien PIERLOT
Garantie
La garantie Coyote : une garantie perpétuelle !
La loi nous imposait une garantie de 24 mois. C'était incompatible avec notre souci de satisfaction client. Nous avons décidé d'aller beaucoup plus loin en garantissant à chaque abonné son boîtier aussi longtemps qu'il l'utilise. En cas de problème, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Infos SAV
Le nouveau centre d'appels service clients à Suresnes
Depuis le mois de février, 12 personnes compétentes, formées régulièrement et maîtrisant parfaitement la gamme Coyote, sont à votre écoute. Sous la houlette d'Hélène, Responsable Service Clients, notre centre peut déjà s'enorgueillir d'un taux de décrochage de 90% et d'un taux de rappel dans les 24 heures de 100%. Nous sommes aussi très fiers d'un temps moyen d'attente inférieur à 2 minutes. C'est aussi ça le souci d'être au plus proche de vous.
Le nouveau process SAV de Coyote: plus rapide, plus efficace
Voici la nouvelle procédure, en place depuis avril:
1) Vous appelez le service client,
2) Notre Téléacteur établit un diagnostic téléphonique,
3) Si ce diagnostic nécessite un retour de votre Coyote, vous recevez le document de retour Coyote par mail, fax ou lettre,
4) Vous expédiez votre Coyote à l'usine Coyote en Région Parisienne,
5) L'usine le répare ou le remplace dans la semaine,
6) Vous le recevez par UPS le lendemain.
Il faut savoir que, dans 90% des cas, une rapide réparation et un reconditionnement est suffisant.
Gardez bien à l'esprit que l'appel au service client est obligatoire pour confirmer le problème et évite des confusions concernant l'adresse de retour du produit.
Interview
Rencontre avec...
Sébastien Lafont, Responsable Clientèle et Distribution.
Sébastien, bonjour, quel est le taux de retour actuel des Coyote ?
Il est de l'ordre de 3%, tous produits Coyote confondus. Ce qui est faible pour un produit technologique qui passe l'hiver dans la boîte à gants et l'été au soleil sur le tableau de bord !
Quels sont les problèmes généralement constatés ?
Ils sont au nombre de trois : charge, écran, connectivité GPS/GSM.
Travaillez-vous sur l'amélioration de ces petits défauts ?
Constamment ! Par exemple, la première génération de mini Coyote avait quelques soucis de batterie qui avait tendance parfois à « gonfler ». Ce problème a été totalement résolu puisque nous avons modifié la disposition à l'intérieur du boîtier.
Vous animez par ailleurs le Forum des utilisateurs de Coyote. Pouvez-vous nous en parler ?
Le Forum (www.e-roadster.fr) est le prolongement naturel de la Communauté : chacun y apporte ses témoignages, ses idées d'amélioration. C'est pour nous un excellent moyen d'être au plus près de nos clients et de leur proposer sans cesse de nouvelles améliorations de la qualité de notre service.
Sebastien, Merci.
Communication
La nouvelle campagne Pub de Coyote : Tous pour un, Un pour Tous !
Vous l'avez certainement croisée au détour de vos lectures, Coyote a lancé, avec Pollen, son agence conseil, une nouvelle campagne de pub fondée sur le principe simple de la Communauté, c'est-à-dire vous ! Avec un ton simple et clair, les deux visuels illustrent parfaitement le principe de solidarité qui nous unit les uns aux autres. S'ajoute à cette campagne presse un message radio amusant et décalé.
Mai 2009
+ de 120 000 Coyote sur les routes de France
+ de 80 000 Signalements de radars mobiles
+ de 14 000 Radars habituels mis à jour
+ de 100 000 Alertes Info trafic communiquées
En France :
1 155 482 Panneaux de limites de vitesse
1 492 Radars Fixes (au 1/04/2009)
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